Помилки та сповіщення (8)
Час з’єднання з нашим сервісом завершився. Дане повідомлення генерується сервісом безпеки Cloudflare.
Рішення: перейти на сторінку логування https://vippolis.ua/login або на головну сторінку сайту https://vippolis.ua (можна використовувати аліаси https://polis.vip https://vippolis.com.ua) та пройти повторно процедуру входу використовуючи логін+пароль або через ОТП код.
Помилка властива для СК Колоннейд. Вона говорить про те, що введений VIN код ТЗ не відповідає вимогам компанії. Зазвичай це трапляється у випадку коротких VIN кодів. Наталь рішення від страховика немає. Можете спробувати додати символи спереду або ззаду наприклад XXX0000 так щоб к-сть символів у коді складала 17. Але цей варіант теж не завжди спрацьовує. Найкращим рішенням буде змінити страховика для авто з такими ідентифікаторами кузова.
Дана помилка виникає з компанією Колоннейд у випадку, коли відбувається спроба укласти договір на більш, ніж два тижні від дати укладання договору.
Рішення: змініть дату початку дії на дату в проміжку двох тижнів від дати укладання
Приблизний текст помилки: ‘{“TraceId”:”3fdb08b38f96847ab9375c75f956e704″,”Status”:”Failure”,”Errors”:[{“ErrorCode”:400,”Field”:”CustomFields[] -> TermOfContract”,”ErrorMessage”:”Неприпустимий термін дії договору – 27.07.2025-26.10.2026″}]}’
Дана помилка виникає по СК ПЗУ при укладенні договору Зелена карта терміном на 15 днів. На стороні страховика відбувається збій по терміну на цей період.
Рішення: Обрати інший період або іншу СК
Дана помилка зазвичай виникає при роботі з СК ПЗУ Україна. Вона означає, що значення марки або моделі яке було вказано при створенні договору відсутнє у довіднику марок та моделей МТСБУ.
Рішення:
- звернутись у службу підтримки в телеграм @vippolis_support та надати номерний знак ТЗ
- служба підтримки внесе зміни у картку ТЗ
- після внесення змін повернутись на розрахунок вартості
- обрати необхідний тарифний план та перейти до укладення договору
- в полі ПІБ клієнта ввести дані по страхувальнику і після появи блоку “Наявні клієнти в системі” натиснути на необхідного клієнта, після чого форма автоматично заповниться
- опуститись нижче до блоку “Наявні документи клієнта в системі” та обрати необхідний документ після чого натиснути на нього
- опуститись нижче до блоку “Наявні транспортні засоби клієнта в системі” та обрати необхідний транспортний засіб і натиснути на нього
- Натиснути кнопку “Укласти договір”
Ця помилка генерується на стороні МТСБУ. Вона говорить про те, що неможливо перевірити валідність сертифікату цифрового підпису страховика. Зазвичай це відбувається через падіння АЦСК.
Рішення: очікувати відновлення роботи сервісів, пробуючи час від часу пройти процедуру резервування.
Дана помилка виникає при роботі з СК ІНГО, коли користувач намагається внести заборонений тип документу. Нагадуємо, що СК ІНГО приймає лише паспорт та ID-карту в якості документу, що посвідчує особу страхувальника.
Рішення: внести дані по паспорту або ID-карті
Помилка означає, що відсутня дата народження або прізвище/ім’я страхувальника.
Рішення: Зазвичай достатньо перевірити поле ПІБ на наявність зайвих пробілів та пересвідчитись, що заповнена дата народження. Якщо ж не допомагає, зверніться в службу підтримки в телеграм @vippolis_support і наші спеціалісти внесуть відповідні корективи.